Casinoaktif, kullanıcıların karşılaşabileceği sorunları bildirebilmesi için düzenli bir şikayet sistemi kurmuştur. Casinoaktif şikayet sistemi sayesinde işlemler sırasında yaşanan teknik aksaklıklar, finansal gecikmeler veya hesapla ilgili diğer problemler kayıt altına alınır. Kullanıcıların şikayetlerini düzenli bir biçimde iletmesi, çözüm sürecinin hızlı ve sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur. Platform, her başvuruyu kayıt altına alarak adım adım takip eder ve sonuçları kullanıcıya bildirir.
Kullanıcılar, şikayetlerini platformun destek hattı, e-posta veya canlı yardım servisi aracılığıyla iletebilir. Bildirim sırasında konunun net şekilde açıklanması, tarih, saat ve işlem bilgisi gibi ayrıntıların paylaşılması önem taşır. Doğru bilgi verilmesi, sürecin hızlı ilerlemesini sağlar. Resmi iletişim kanallarının tercih edilmesi, kaydın sistemde güvenli biçimde tutulmasına yardımcı olur. Bu yöntemler dışında iletilen bildirimler dikkate alınmaz.
Şikayet ulaştıktan sonra ilgili birim kayıtları inceleyerek ön değerlendirme yapar. Bu aşamada sorunun teknik mi, finansal mı yoksa hesap güvenliğiyle mi ilgili olduğu belirlenir. Ardından gerekli departmanlar sürece dahil edilir. İnceleme sırasında kullanıcıdan ek belge talep edilebilir. Süreç şeffaf biçimde yürütülür ve kullanıcıya düzenli bilgilendirme yapılır. Her başvuru, yasal çerçevelere uygun olarak belirlenen süre içinde yanıtlanır.
İnceleme tamamlandıktan sonra çözüm için gerekli adımlar belirlenir. Finansal sorunlarda ödeme kontrolleri yapılır, teknik sorunlarda sistem testleri devreye girer. Güvenlik ile ilgili başvurularda ise hesap üzerinde geçici kısıtlamalar uygulanabilir. Kullanıcıya atılan adımlar ve sonuçlar hakkında yazılı bildirim yapılır. Gerek duyulursa sorunun tekrar etmemesi için sistemde kalıcı düzenlemeler gerçekleştirilir.
Casinoaktif, sürecin hızlı ilerlemesi için kullanıcıların eksiksiz bilgi vermesi ve talep edilen belgeleri zamanında sunması gerekir. Yanıtsız bırakılan destek talepleri ya da yanlış bilgiler çözüm süresini uzatır. Kullanıcı geri bildirimleri sistemin geliştirilmesinde dikkate alınır. Kullanıcıların sadece şikayet bildirmekle kalmayıp, süreç sonunda görüşlerini paylaşması da önemlidir.
Tüm aşamalar tamamlandıktan sonra kullanıcıya sonuç hakkında resmi bir yanıt verilir. Yanıtın içeriğinde şikayetin konusu, yapılan işlemler ve alınan kararlar yer alır. Eğer sorun tamamen çözülmüşse kullanıcıya bilgi verilir ve dosya kapatılır. Çözüm sağlanamayan durumlarda ise alternatif öneriler sunulur. Kullanıcı, sürecin her aşamasında şeffaf şekilde bilgilendirilmiş olur.
Casinoaktif yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere açıktır. Yaş sınırına uymayan kullanıcıların başvuruları dikkate alınmaz ve hesapları kapatılır. Bu düzenleme hem yasal zorunluluklar hem de sorumlu oyun politikaları gereği uygulanır. Kullanıcıların şikayet sisteminden yararlanabilmesi için üyelik bilgilerinin doğrulanmış olması şarttır. Sistem yalnızca kurallara uygun kullanıcılar için işlerlik kazanır.